医療人材サービスサポート レリアンス
町田、八王子、横浜、相模原を中心に医療の人材派遣サービスを展開しております。
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医療従事者のサービス・マナー研修

病気や怪我で来院される患者様は、ただでさえ精神的負担をかかえていらっしゃいます。
そのような患者様に医療従事者がどう接するかは最も大切なことです。
スタッフ全員がよい雰囲気をつくり出せるか、それは医療・福祉施設を評価する大切なポイントです。

レリアンスの医療研修では、患者様への心のこもった応対、思いやりある接し方など、
医療従事者として欠かせない医療マインドを身につけ、すぐに医療・福祉施設で実践できるよう指導いたします。


研修項目 内容
【スタッフに求められる役割とは】
・患者様が求めていること
・マナー実習
医療従事者に求められているサービスは何かを学びます。
患者様の身になって、
スタッフに求めているサービスについて考えます。
医療従事者の基本的マナーを学びましょう。
【真心こめた患者様への応対】
・第一印象をよくしましょう
・清潔感ある身だしなみ
患者様の気持ちを大切にした応対。
スタッフの姿勢が施設の雰囲気を決定します。
真心のこもった応対かどうか、第一印象はとても大切です。
実習を交えながら学びましょう。
身だしなみは、患者様への応対以前に重要です。
相互に身だしなみをチェックし、
よりよい印象を与える工夫を考えましょう。
【患者様に信頼感を持っていただく応対】
・コミュニケーション力を身につけます
・電話応対のノウハウ
患者様とのコミュニケーションは会話から。
患者様の気持ちを明かるくする話し方、聴き方を実習しましょう。
真心こもった表現方法、状況に沿った的確な判断。
具体的な医療場面を想定しながら学びます。
電話応対を実習します。
【ロールプレイング実習】 医療・福祉施設の現場を想定し、役割演習を行います。
【研修目標の設定】 現場で働くことをより意識するため、
研修計画書を作成し実践していきます。



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